Ежегодно сотни абонентов обращаются в ООО "Телесет" с претензиями по поводу выставленных счетов за услуги междугородной и международной связи. Абоненты уверены, что они не разговаривали с другими городами и странами. Между тем, суммы задолженности у каждого абонента достаточно велики - до нескольких тысяч рублей. И аппаратура оператора связи безошибочно фиксирует, что эти разговоры осуществлялись именно с телефона этого конкретного абонента. Как же возникают такие долги? Практика рассмотрения таких претензий показывает, что существует пять основных причин возникновения таких долгов. Постараемся кратко рассказать о каждой причине и предложить способы защиты для абонента.

1. Несанкционированное подключение. Практика показывает, что случаи несанкционированного подключения к телефонному номеру абонента довольно редки - они составляют менее одной сотой части от всех оспариваемых счетов. Злоумышленники, пытающиеся за чужой счет получить услуги связи, подключают различное оборудование к телефонной линии - от простейшего до довольно сложного, которое позволяет маскировать подключение от законного абонента. И абонент узнает об этом только после того, как ему приходит солидный счет.

• Что делать? В случае если у абонента есть подозрения, что к его телефону кто-то подключился, он немедленно должен сообщить об этом в техническую службу оператора связи. Каждый абонент, получивший счет за разговоры, которые не производил, вправе обратиться к оператору с заявлением о проведении служебного расследования, которое должно установить - имело ли место несанкционированное подключение. До окончания служебного расследования оператор связи не требует с абонента уплаты долга. Еще один способ защиты - подключение дополнительной услуги "Исходящая связь по паролю".

2. Родные и знакомые. Иногда случается, что телефоном абонента могут пользоваться его родственники и знакомые. А затем забывают сообщать об этом самому абоненту. Судебная практика свидетельствует, что подобные случаи - не редкость. Естественно, что за разговоры со своего телефона в любом случае приходится платить самому абоненту.

• Что делать? Самый действенный способ защиты - междугородная телефонная связь через пароль. Вообще, это универсальный способ уберечься от проблем с нежелательными телефонными разговорами.

3. Ошибка в наборе. В связи с бурным развитием сотовой связи увеличилось и количество ошибок в наборе номера. Зачастую абонент, набирая номер сотового телефона, ошибается в одной или двух цифрах и попадает на международное соединение, либо соединяется с абонентом сотовой связи совсем из другого города России, соответственно, в этом случае также приходится платить за межгород. К сбоям в соединениях также приводит и поспешный набор междугороднего телефонного номера. Набирая "8", следует дождаться гудка, а затем только продолжать набор. Если не следовать этому правилу, то станция не распознает российский код, и может соединить абонента с зарубежной страной.

• Что делать? В соответствии с правилами оказания услуг связи, первые 5 секунд разговора являются бесплатными для абонента. За это время, услышав, например, иностранную речь или незнакомый голос, лучше всего, конечно же, повесить трубку.

4. Звонки на рекламные справочные службы. Многие фирмы, приглашая потенциальных потребителей звонить на особые справочные номера (за бесплатной консультацией, например), либо вообще не указывают в рекламе, что человек затем должен будет оплатить за междугородное или международное соединение, либо указывают ее мелким шрифтом. Это также приводит к тому, что абонент несет непредвиденные расходы.

• Что делать? Крайне внимательно изучать информацию о рекламных акциях. Если нет указания о том, что оплата за междугородный звонок взиматься не будет, лучше вообще по такому номеру не звонить.

5. Интернет. Практика свидетельствует, что некорректное пользование всемирной сетью приводит ко все большему числу конфликтных ситуаций. Абонент, подключающийся к Интернету с помощью модема, посещая различные сайты в сети, иногда и не подозревает, что затем ему могут прийти солидные счета за международные разговоры. Дело в том, что владельцы многих Интернет - сайтов зарабатывают таким образом деньги. Для того, чтобы попасть на сайт, пользователю предлагается заключить специальный электронный договор. Такое предложение, да и сам договор, обычно составляются на английском языке. Где-то в глубине этого документа содержится пункт, согласно которому пользователь санкционирует свое подключение к Интернет уже не через телефон местного провайдера, а через номер, находящийся далеко за пределами России, например, в Сингапуре или Новой Зеландии. Пользователю обычно достаточно нажать на окошко с надписью "YES!", либо "GO!" и т.д. После нажатия этой кнопки незаметно для пользователя автоматически происходит переключение на международное соединение. Иногда, после нажатия такого окошечка, в компьютер пользователя внедряется специальная программа, которая и в дальнейшем устанавливает не местное, а международное соединение.

• Что делать? Прежде всего, пользователю всегда следует внимательно следить за тем, через какой именно телефонный номер происходит соединение с Интернетом. Этот номер отображается в настройках мастера соединения с Интернетом. Пользователю нужно взять за правило не отвечать на вопросы, возникающие в диалоговых окнах, если нет 100%-ной уверенности в смысле этих вопросов. Также необходимо защищать компьютер от проникающих в него программ-шпионов с помощью антивирусного программного обеспечения.

Универсальный способ защиты

Однако самое действенное средство, которое способно защитить сразу от многих потенциальных опасностей - подключение к услуге "междугородняя и международная связь по паролю". Подключив эту услугу, абонент может навсегда надежно защитить себя от "телефонного пиратства". Естественно, при этом важно не разглашать пароль. Заказать услугу может только владелец телефона в любом абонентском отделе ООО "Телесет" при наличии документа подтверждающего личность.

Междугородняя / международная связь по паролю
Услуга поможет избежать постороннего подключения к Вашей линии и оградить себя от ненужных междугородних и международных переговоров, которые могут быть произведены членами Вашей семьи (например, детьми) или сотрудниками. Для подключения услуги владельцу телефона необходимо заполнить письменное заявление в любом абонентском отделе. Пароль для Вашего номера выдается оператором при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и только Вы будете его знать. Если Вы забыли пароль, Вам придется заказать услугу ЗАНОВО. После заказа услуги у оператора ее необходимо активировать со своего телефона. Если этого не сделано, Ваша телефонная линия по прежнему будет не защищена от посторонних подключений.

• Активизация услуги: 92# <cc1> ХХХХ # <cc2>,
  где <сс1> - сообщение станции "Наберите код присвоенный вашему номеру" XXХХ - пароль для вашего номера, присвоенный оператором <сс2>- сообщение станции "Услуга выхода по коду активизирована для Вашего номера".
• Как звонить после заказа услуги? Наберите желаемый номер и слышите сообщение станции "Наберите код". Наберите XXХХ # , где XXХХ пароль для вашего номера. Если пароль набран правильно, то установится соединение.
• Отмена услуги: 93# <cc1> ХХХХ# <cc2> ,
  где <сс1>- сообщение станции "Наберите код присвоенный Вашему номеру"
  ХХХХ - пароль для вашего номера, выданный оператором <сс2> - сообщение станции "Услуга выхода по коду отключена". После отмены услуги междугородние и международные звонки будут производиться без набора пароля присвоенного Вашему номеру, и Ваш номер незащищен от постороннего подключения.

Исходящая связь по паролю
Вы можете защитить себя от несанкционированного доступа и контролировать все звонки, которые осуществляются с Вашего телефона. Для подключения услуги владельцу телефона необходимо заполнить письменное заявление в любом абонентском отделе. Пароль для Вашего номера выдается оператором при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и только Вы будете его знать. Если Вы забыли пароль, Вам придется заказать услугу ЗАНОВО. После заказа услуги у оператора ее необходимо активировать со своего телефона.

• Активизация услуги: 92# <cc1> ХХХХ # <cc2>,
  где <сс1> - сообщение станции "Наберите код присвоенный вашему номеру". ХХХХ - пароль для вашего номера, выданный оператором. <сс2> - сообщение станции "Услуга выхода по коду активизирована для Вашего номера".
• Как звонить после заказа услуги? Наберите номер, услышите сообщение станции "Наберите код". Наберите XXХХ # (где XXХХ пароль для вашего номера. Если пароль набран правильно, то установится соединение. Без набора номера пароля (обычным образом) можно будет позвонить только на номера спецслужб: 01, 02, 03, 04.
• Отмена услуги: 93# <cc1> ХХХХ# <cc2> ,
  где <сс1>- сообщение станции "Наберите код присвоенный Вашему номеру"
  ХХХХ - пароль для вашего номера, выданный оператором <сс2> - сообщение станции "Услуга выхода по коду отключена". После отмены услуги исходящие звонки будут производиться без набора пароля присвоенного Вашему номеру, и Ваш номер незащищен от постороннего подключения.