С 1 апреля 2011г. группа компаний "ТЕЛЕСЕТ НЕТВОРКС" является частью российской национальной телекоммуникационной компании "Ростелеком" и теперь будет осуществлять свою деятельность в качестве макрорегионального филиала "Ростелеком-Волга". Подробнее
Не работает Интернет 1. Уточнить номер ошибки при подключении (модем настроен в режиме бридж), действовать в соответствии с номером ошибки (см. ниже). 2. Проверить баланс (порог отключения 15 рублей). Пополнить баланс можно в личном кабинете на нашем сайте, а также в абонентском отделе или через терминалы. 3. Если баланс больше 15 рублей, но подключиться не удается (выходит ошибка 691) - проверьте правильность набора логина/пароля. 4. Если подключение установилось - попробуйте в терминальном окне (Пуск - выполнить - наберите "cmd") ввести команду ping (пробел) имя сервера или dns-телесета 81.22.204.35. Если потери пакетов составляет 0 %, то выход в Интернет могут блокировать вирусы, антивирусные программы или брандмауэр. Возможно неправильно настроен браузер (убедится не включен ли в настройках прокси). 5. Если подключение не установилось (ошибка 678) - проверить настройки модема. 6. Проверить не отключена ли сетевая карта. Если модем настроен в режиме PPP over Ethernet проверить настройки "протокола Интернет (TCP/IP)" (v.4).
Что означает ошибка 691? Ошибка 691 - ошибка авторизации. Она возникает в том случае, когда вы вводите неправильное имя пользователя и/или пароль. Так же она может возникнуть при некорректном завершении рабочей сессии в Интернете, т.е. вы не отключили ваше соединение, а выключили PC. Так же эта ошибка может возникнуть в случае обрыва сессии. Как правило сессия виснет приблизительно на 5 минут. В противном случае Вам нужно будет обратится в техническую поддержку по телефону 5-100-100. Попытайтесь решить проблему самостоятельно: * Проверьте правильность ввода ваших входных данных (логин, пароль для выхода в Интернет). * Данные верны, что делать? Попробуйте авторизоваться под гостевым подключением (логин: guest, пароль: guest). * Гостевая авторизация проходит, что делать? Проверьте в Личном кабинете состояние лицевого счета. * В случае отрицательного баланса пополните счет * Данные верны, баланс счета положительный, что делать? Возможно, ошибка связана с неверно произведенной деавторизацией (внезапный разрыв соединения, потеря сигнала DSL с последующим восстановлением). Необходима повторная попытка авторизации через 5 минут.
Ошибка 769. Проверьте, правильно ли подключен модем к компьютеру. Если у вас модем, подключаемый к порту Ethernet, проверьте настройки драйвера сетевой карты, установленной на вашем компьютере. Проверьте наличие связи между компьютером и модемом с помощью индикации модема. Проверьте включена ли сетевая карта панель управления->сетевые подключения
Ошибка 678. * Возможно, в вашем компьютере стоят блокирующие программы (антивирусы или защитные системы FireWall), которые некорректно настроены и мешают установлению связи, попробуйте их отключить и попытайтесь установить соединение. Если не помогло, то проверьте настройки модема. * убедитесь, что модем работает правильно. На модеме горят индикаторы power, wan (dsl), lan (ethernet). * проверьте настройки модема.
Ошибка 718. Технические проблемы на линии. Данная ошибка, обычно, связана с работами на сервере авторизации и устраняется в течение 10-15 минут или могло быть вызвано низким качеством линии.
У меня модем OMNI ADSL USB EE, у меня не устанавливаются драйвера, что мне делать? Если вы устанавливаете модем по инструкции, которая написана на установочном диске и у вас ничего не получилось, попробуйте проделать следующие действия: • Удалить все установленные для модема драйвера; • Установить диск с драйверами в CD-ROM; • Подключить USB-кабель к вашему компьютеру; • Перезагрузить компьютер и дождаться его загрузки; • Подсоединить USB-кабель к вашему модему; • Далее будет произведена автоматическая установка вашего модема; • Обязательно! Нужно зайти в «Панель управления» найти иконку «Zyxel OMNI ADSL USB», в ней зайти на вкладку «Protocol Setup», и выставить параметры VPI = 8 и VCI = 35 нажать «Ок». • Далее, после того как у вас на экране появится иконка Zyxel ADSL Link, вам нужно ввести ваши логин и пароль в поля «Имя пользователя» и «Пароль». На этом установка оборудования завершена.
У меня USB модем, и компьютер при подключении его не определяет или пишет в системном трее "Устройство не определенно", что мне делать? • Вам нужно проверить USB-кабель, нет ли на нем физических повреждений. • Попробовать подключить модем в другой USB порт. • Подключить альтернативное устройство (лучше всего другой модем). • Проверить включены ли у USB-порты в bios'е вашего компьютера. • Проверить, не отключены ли у USB-порты в вашей операционной системе. • Если у вас компьютер типа Notebook из старого модельного ряда, то возможно для правильной работы модема не хватает питания.
У меня модем фирмы D-LINK и он не работает, что мне делать? Вам нужно обратиться в сервисный центр компании D-LINK (ул. Калинина д. 62, Торговый центр "Калина", офис 403, тел.: +7(843)236-7059 ). Если оборудование проверенно и является исправным, нужно будет позвонить в службу технической поддержки по телефону 5-100-100 и оставить заявку на проверку вашей телефонной линии и оборудования на АТС.
У меня модем OMNI ADSL USB EE, на этапе авторизации замирает соединение на наборе номера и через некоторое время возникает ошибка 678, что мне делать? Вам нужно зайти в «Пуск», «Панель управления», найти иконку «Zyxel OMNI ADSL USB», зайти на вкладку «Protocol Setup» и выставить параметры VPI = 8 VCI = 35. После этого повторить попытку соединения. Если не помогло, звоните в техническую поддержку по тел. 5-100-100.
При подключении модема и телефона через сплиттер. Интернет работает, а телефон нет. Что мне делать? • Вам нужно проверить правильность подсоединения телефонных шнуров к сплитеру. • Вам нужно проверить не повреждён ли (перебит) ваш телефонный шнур. • Вам нужно использовать для подключения телефона не родной (от телефона) шнур, а тот шнур, который давался вам в комплекте с модемом. • Попробовать отключить все телефоны и оставить только один, подключаемый через сплиттер. • Если у вас телефон Siemens, то скорее всего сигнал идет по двум внешним соединениям, а не по двум внутренним как у обычных телефонов, в этом случае нужно поставить переходник или вызвать телефонного мастера. В том случае, если проделанные действия не помогли, вам нужно подъехать по адресу ул. Рахимова, д. 8 с полным установочным комплектом и документами на оборудование (чек или акт ) и проверить сплитер.
У меня при включенном компьютере и работающем модеме, довольно сильные шумы при разговоре по телефону и при поступающих звонках обрывается соединение с Интернетом, что мне делать? Вам нужно приобрести микрофильтры и поставить их на каждый из телефонов. Так же вы можете обратиться за помощью в техническую поддержку по телефону 5-100-100. В случае если они уже установлены и являются исправными и при включенном модеме, в трубке телефонного аппарата, подключенного через микрофильтр или сплитерр через ячейку PHONE слышны шумы, следует обратиться в бюро ремонта вашего телефонного узла, для проверки линии