25 апреля 2011

«Кодовое слово» - это новый сервис, служащий для оказания дополнительных услуг.
Используя «Кодовое слово», Вы можете оперативно, не обращаясь лично в Абонентские отделы компании, получить ряд сервисных услуг через звонок в Единую справочную службу.

Услуги, предоставляемые Единой справочной службой через «Кодовое слово»:

I. Услуги телефонии:
временное отключение и включение телефона (при бронировании услуг),
бронирование пакета услуг,
включение/отмена дополнительных услуг цифровых АТС, кроме услуг «Пароль на исходящую, м/г и м/н связь»,
отключение/включение выхода на междугороднюю/международную связь,
исправление адреса доставки счетов,
замена телефонного номера,
прикрепление дополнительного телефонного номера для доступа к IP-телефонии к договору с предоплатной системой оплаты,
смена тарифного плана внутри пакета услуг,
объединение услуг, оформленных по одному адресу и на одно физическое лицо, в пакеты услуг
исключение абонента из справочной базы данных,
установка параллельной телефонной линии в помещении,
подключение/отключение IP-телефонии,

II. Интернет-услуги:
бронирование интернет-канала (порта),
выделение «белого» IP-адреса,
изменение тарифа на доступ в Интернет,
заявленный платеж не более 300 рублей один раз в месяц, срок оплаты 24 часа с момента активации услуги,
активация карт оплаты и остаток средств на ней,
выезд инженера для настройки оборудования (при условии наличия необходимых средств на лицевом счете для абонентов с авансовой системой оплаты),
все варианты Wi-Fi переключения (при условии наличия необходимых средств на лицевом счете для абонентов с авансовой системой оплаты),
перенос интернет-канала (DSL или FTTX) с выездом и без выезда инженера,
восстановление абонентской линии DSL (с заменой сплиттера, коннекторов и кабеля),
переключение существующего абонента с DSL на FTTB, и наоборот,
включение/отключение услуги «Nextrim для детей»,
помощь в активации через «Личный кабинет» услуги «Восстановление пароля на Интернет»,
подключение/отключение коммутируемого доступа в Интернет.

III. Кабельное телевидение:
бронирование кабельного ТВ (однократное/внеочередное добровольное приостановление доступа к сети кабельного ТВ),
ручная настройка каналов Телесет.tv,
прокладка кабеля «по плинтусам и наличникам» Телесет.tv.

Услуга «Кодовое слово» предоставляется на основании письменного заявления в Абонентских отделах. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность. Кодовое слово может состоять из 15 букв или цифр (не более), оно должно быть простым и запоминающимся.

Кодовое слово» может быть передано любым лицам: друзьям, родственникам, знакомым, в этом случае получающим полный доступ к услугам Единой справочной службы. Ответственность за конфиденциальность информации и сохранность кодового слова полностью лежит на его владельце.

Восстановление, изменение или отказ от «Кодового слова» осуществляется при личном обращении абонента в Абонентские отделы. При отмене «Кодового слова» обслуживание производится по удостоверению личности.

Как пользоваться «Кодовым словом»

Позвонить в Единую справочную службу по телефону 5 100 100. Затем назвать оператору свой телефонный номер, паспортные данные и разборчиво назвать «Кодовое слово». В случае, если кодовое слово названо неверно, то в предоставлении услуги будет отказано.
«Кодовым словом» можно воспользоваться как при звонках в Единую справочную службу, так и в Абонентских отделах.